Ketentuan order & refund

Ketentuan Order:

1. Hari Kerja: Setiap hari Senin – Sabtu, Jam 08.00 – 17.00 WIB. Minggu dan Hari Besar libur.
2. Harga produk di istanamode.com belum termasuk ongkos kirim, untuk mengecek ongkos kirim bisa langsung anda cek di Website Tiki JNE, atau hubungi customer service istanamode.com via YM/SMS/BBM/EMAIL
3. Pengiriman paket pesanan anda, akan dilakukan setiap hari kerja pukul 14.00 WIB, pembayaran/konfirmasi pembayaran yang diterima setelah pukul 13.00 WIB akan diproses ke pengiriman di hari kerja berikutnya.
4. Pemesanan yang tidak diteruskan dengan transaksi dan konfirmasi pembayaran sebelum pukul 13.00 WIB di hari yang sama akan dinyatakan batal memesan. Pemesan wajib mengkonfirmasikan ulang pesanannya (dianjurkan untuk konfirmasi via YM/SMS) sebelum melakukan transfer di hari kerja berikutnya.
5. istanamode.com tidak ada sistem booking order/stock. Order baru akan diproses setelah ada konfirmasi pembayaran.
6. Saat ini istanamode.com baru bisa menerima transfer pembayaran via BCA dan Bank MANDIRI.

Ketentuan Retur Barang:

1. Pengembalian hanya berlaku untuk barang yang cacat akibat produksi pabrikan.
2. Pengembalian berlaku untuk klaim yang terhitung 1 hari sejak tanggal terima barang dari ekspedisi, dan wajib dipaketkan kembali maksimal 2 hari sejak tanggal terima barang dari ekspedisi.
3. Pengembalian hanya akan diganti dengan barang yang sama persis. Jika barang tersebut sudah SOLD OUT atau Habis maka diperbolehkan untuk diganti dengan barang lain yang seharga atau lebih.
4. Pengembalian barang tidak berlaku apabila dengan alasan tidak cocok/tidak sesuai selera/tidak seperti yang dibayangkan.
5. Pengembalian barang tidak berlaku apabila barang telah dipakai/rusak karena pemakaian.
6. Tidak berlaku uang kembali.
7. Ongkos kirim pengembalian barang ke istanamode.com ditanggung pembeli, dan ongkos kirim barang ganti ke pembeli ditanggung istanamode.com